Queremos que sua experiência com a Festinha seja leve, doce e sem estresse! 💖
Mas, se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, estamos aqui pra ajudar! Vamos te explicar tudo direitinho:
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
📧 As solicitações devem ser feitas pelo e-mail:
[email protected]
Na sua mensagem, por favor inclua:
✔️ Motivo da troca ou devolução
✔️ Seu nome completo
✔️ Telefone
✔️ Lista dos itens que serão devolvidos
Vamos te responder rapidinho com as instruções certinhas para o envio, combinado? 😊
O produto deve estar em perfeito estado, na embalagem original, sem sinais de uso.
O frete de envio não será reembolsado, apenas o valor dos produtos.
Se identificarmos mau uso ou alterações, não poderemos aceitar a devolução 😢
O produto será reenviado ao seu endereço e o valor não será restituído.
⚠️ Produtos personalizados com FOTO não podem ser trocados ou reembolsados, pois são feitos sob medida e não podem ser revendidos.
Exceção: se houver defeito no produto.
📦 Se o erro for nosso (envio errado ou produto com defeito):
A Festinha arca com os custos de devolução e reenvio! 💕
📦 Se o pedido de troca for por outro motivo (ex: mudança de ideia, escolha errada):
O cliente é responsável pelos custos de devolução e envio dos novos produtos.
📦 Se o produto retornar por erro no endereço fornecido pelo cliente:
O cliente também será responsável pelo novo frete de envio, tá bom?
Você pode escolher entre:
🎟️ Vale-compras no valor pago (pra usar quando quiser 🛍️)
ou
💰 Reembolso pelo mesmo método de pagamento:
Paypal: A solicitação de estorno será feita direto no sistema, e o valor volta para sua conta Paypal.
Depósito Bancário ou PIX: O estorno é feito na sua conta — mas o titular da conta precisa ser o mesmo que fez o pedido, ok?
📅 O reembolso será realizado em até 5 dias úteis após analisarmos o produto devolvido.
O tempo para o valor cair na sua conta pode variar conforme seu banco ou instituição financeira.
📌 A devolução do produto só será aceita com a autorização por e-mail e o número de protocolo de atendimento enviado pela nossa equipe.
❗ Reprovações na análise podem acontecer em casos como:
O defeito descrito não for identificado
Uso ou instalação incorretos
Danos causados por acidentes ou desgaste natural pelo uso
🖥️ Ah! E vale lembrar: as cores nas fotos do site podem variar um pouquinho dependendo do brilho, contraste e resolução da tela do seu computador ou celular.
Se tiver qualquer dúvida, fale com a gente! Estamos aqui pra garantir que sua experiência com a Festinha no Papel seja sempre encantadora 💕🎀
